FAQ sur l’ouverture de compte

Combien de temps faut-il pour ouvrir un compte live ?

La procédure d’ouverture de compte est simple et rapide, et prend moins de 1 minute.

Comment modifier le levier de mon compte ?

Vous pouvez modifier le levier depuis le portail client en cliquant sur `Actions` à côté du compte à modifier. Ce bouton se trouve dans l’onglet `Overview` sous My Account. Votre compte ne doit pas avoir de positions ouvertes pour changer le levier.

Dois-je télécharger un logiciel avant de commencer à trader ?

Vous devez télécharger l’une des plateformes de trading MT4 d’IronFX ou commencer à trader via le MT4 WebTrader dans votre navigateur.

Quelle est la différence entre les comptes STP/ECN et les comptes real ?

Les comptes real ont une exécution instantanée pouvant impliquer des requotes, tandis que les comptes STP/ECN ont une exécution au marché sans requotes. Il existe aussi une différence de spreads, car le fournisseur de liquidité n’est pas le même.

Puis-je trader des micro lots avec un dépôt supérieur à 10,000 USD ?

Oui, vous pouvez trader des micro lots avec les comptes Micro STP/ECN d’IronFX.

J’ai oublié le mot de passe de mon Client Portal. Que dois-je faire ?

Ouvrez le client portal, cliquez sur le lien `Forgot Password?` et saisissez votre adresse e-mail pour réinitialiser le mot de passe.

Comment ouvrir un compte supplémentaire ?

Vous pouvez ouvrir un compte supplémentaire depuis le client portal. Cliquez sur `My Accounts`, puis `New Account` et suivez les instructions.

J’ai deux comptes et j’ai déposé sur le mauvais compte : comment transférer les fonds vers l’autre compte ?

Les transferts internes se font depuis le client portal. Cliquez sur `Transactions` puis `Internal Transfers`. Choisissez les comptes et les montants, puis appuyez sur `Submit`. Le solde doit correspondre sur le compte `From`.

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FAQ sur le financement

L’autorisation de paiement et de funding est 100% automatique, et le client portal d’IronFX permet les dépôts et retraits via une interface unique et simple. Consultez le client portal d’IronFX pour la liste complète des options de funding.

Comment déposer des fonds sur mon compte de trading ?

Vous pouvez déposer depuis le client portal. Cliquez sur l’onglet `Deposit Funds` et choisissez la méthode de funding adaptée. Un dépôt peut prendre jusqu’à 24 heures selon la méthode. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrés, selon la banque.

Quelles devises puis-je utiliser pour déposer des fonds sur mon compte de trading ?

Les devises disponibles dépendent de la méthode de paiement choisie. Les principales devises couvertes sont USD, EUR, GBP, AUD, JPY, CHF, PLN, RUB et HUF. Les dépôts dans d’autres devises sont convertis dans la devise de base de votre compte au taux en vigueur à ce moment-là.

Puis-je retirer des fonds avec des positions ouvertes ?

Vous pouvez retirer des fonds si vous avez des positions ouvertes sur la plateforme. La marge libre doit dépasser le montant indiqué dans l’instruction de retrait, y compris les frais de paiement. Vous ne pourrez pas envoyer la demande si les fonds sont insuffisants.

Quels sont les frais par méthode de paiement ?

IronFX ne facture aucun frais de dépôt. Cependant, vos banques ou prestataires de paiement peuvent appliquer des frais supplémentaires.

Pourquoi avez-vous débité mon compte MT4 lors du retrait ? Vous avez retiré plus que le montant demandé.

Le montant supplémentaire retiré fait partie du bonus de trading non retirable que vous avez reçu. À chaque retrait, une part du bonus de trading est retirée au prorata du montant déposé et demandé en retrait.

Comment puis-je retirer mes profits ?

Vous pouvez retirer vos profits uniquement par virement bancaire. Vous pouvez recevoir le dépôt initial via la méthode utilisée à l’origine, puis tous les fonds excédentaires (profits) sont envoyés sur votre compte bancaire. Pour cela, demandez un retrait bancaire depuis le client portal.

IronFX facture-t-il des frais en cas d’absence de trading ?

Oui, la société se réserve le droit d’appliquer des frais de 3% pour ‘no trading’ lorsqu’un trader a déposé puis demandé un retrait sans jamais ouvrir une seule position.

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Pour commencer

Comment ouvrir un compte avec IronFX ?

Étape 1 : Inscrivez-vous

Pour vous inscrire et ouvrir votre compte IronFX, cliquez ici et remplissez le formulaire.

Étape 2 : Terminez la vérification du compte

Pour vérifier votre compte, vous devez fournir des documents Proof of Identity et Proof of Residence. Vous pouvez téléverser vos documents depuis le client portal.

Proof of Identity (POI) :

Vous devez fournir une copie couleur d’un passeport valide ou d’un autre document d’identité officiel délivré par les autorités (par exemple permis de conduire, carte d’identité). Le document doit montrer :

• Votre nom complet
• La date d’émission ou d’expiration
• Votre lieu et date de naissance ou le numéro d’identification fiscale
• Votre signature

Proof of Residence (POR) :

• Une facture récente, par exemple électricité, gaz, eau, téléphone, fioul, internet et/ou TV par câble, ou un relevé bancaire.
• Le document doit dater des 6 derniers mois et confirmer votre adresse enregistrée.

Pour toute question, contactez l’équipe support d’IronFX à support@ironfx.com

Étape 3 : Effectuez votre premier dépôt

Une fois le compte prêt, vous pouvez déposer sur votre compte de trading ici pour commencer à trader. L’onglet Deposit du Client Portal affiche toutes les méthodes de paiement disponibles.

Étape 4 : Commencez à trader

Après avoir téléversé les documents requis et une fois le compte vérifié, vous pouvez commencer le trading live.

Pourquoi dois-je envoyer mes documents pour la validation du compte ?

IronFX demande la vérification afin d’offrir à tous les clients une expérience sécurisée, de simplifier l’usage du service et de permettre l’accès à toutes les fonctions disponibles.

Quand dois-je téléverser à nouveau mes documents ?

Vous serez notifié lorsque vos documents actuels expirent.

Les documents Proof of Residence (POR) restent valides pendant un an, tandis que les documents Proof of Identity (POI) restent valides jusqu’à leur date d’expiration.

Dois-je téléverser à nouveau mes documents si j’ouvre un nouveau compte de trading et que mon premier compte est déjà validé ?

Non, votre compte est déjà validé si vous avez téléversé vos documents lors de l’inscription.

Comment savoir si mon compte a été vérifié ?

Vous pouvez vérifier le statut du compte en vous connectant au client portal. Vous serez aussi notifié par e-mail.

Combien de temps faut-il pour vérifier mon compte ?

Vous serez notifié sous 5 minutes.

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FAQ sur le trading

Quelles sont les heures de trading ?

Vous pouvez trader 24 heures sur 24, de 00:00 le lundi à 24:00 le vendredi (heure du serveur). L’heure du serveur est GMT + 2 (GMT + 3 pendant l’heure d’été).

Le prix sur le graphique est différent de celui affiché sur mon terminal de trading. Pourquoi ?

Les graphiques affichent par défaut le prix Bid. Vous ouvrez une position Buy au prix Ask et la clôturez au prix Bid. Il faut ajouter le spread au Bid pour obtenir l’Ask. La différence de prix vient donc du spread.

Mon ordre a été stop-out. Pourquoi ?

Votre ordre est stop-out lorsque le niveau de marge (Equity/Used Margin) du compte passe sous 20%. Cela déclenche le stop-out, et vos positions commencent à se fermer en partant de la plus perdante.

Je reçois des “Requotes”. Que cela signifie-t-il ?

Le message de requote informe en général que le prix d’exécution a changé et permet de décider d’accepter ou non le nouveau prix.

Le prix affiché, en forte volatilité, peut changer en une fraction de seconde, et IronFX doit vous proposer le dernier prix de marché. Dans ce cas, vous pouvez accepter la nouvelle cotation ou refuser le nouveau prix et annuler l’exécution.

Une autre cause possible est une mauvaise connexion internet, qui retarde la transmission des ordres ; dans cette situation, vous voyez d’anciens prix au lieu des prix de marché actuels.

La société propose-t-elle une protection contre le solde négatif ?

IronFX offre une protection contre le solde négatif à tous les clients dans le cadre de l’Agreement, tant qu’elle n’est pas manipulée. Les intérêts des clients sont l’objectif principal d’IronFX ; IronFX veille donc à ce que les clients ne puissent pas perdre plus que leurs dépôts totaux.

Mon ordre pending a été supprimé. Pourquoi ?

Votre ordre pending est supprimé du système si la marge libre ne suffit pas à couvrir la marge requise pour ouvrir cet ordre.

Puis-je annuler une demande d’ordre instant ?

Si vous avez placé un ordre instant, il n’est pas toujours possible de l’annuler si le serveur de trading d’IronFX a déjà reçu la demande. Dans ce cas, la plateforme affiche aussi un avertissement : `Closing of this window will not guarantee the order cancelling`.

Quel est le volume le plus bas que je peux trader ?

Le volume de trading minimum est de 0.01 lot.

Pourquoi le spread d’IronFX sur EURUSD/GBPUSD semble-t-il si élevé (par exemple plus de dix pips) ?

IronFX utilise une tarification en pips fractionnaires pour le bénéfice de l’arrondi. Au lieu de 4 décimales, IronFX en utilise 5 ; la marque de dix pips que vous voyez correspond donc à 1.0 pip.

IronFX prend-il en charge les trailing stops et les expert advisors ?

La plateforme d’IronFX prend en charge ces fonctionnalités. Les opérations de trading qui utilisent des fonctions supplémentaires sur votre terminal client, comme trailing stop ou expert advisor, restent entièrement sous votre responsabilité, car elles dépendent directement de votre terminal de trading.

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FAQ sur la plateforme de trading

Parfois, lorsque j’essaie de placer un ordre, j’obtiens l’erreur : `Trade Context is busy`. Comment résoudre cela ?

Redémarrez le terminal MetaTrader 4 en le fermant puis en le relançant.

J’ai oublié mon mot de passe MT4. Que dois-je faire ?

Allez sur le client portal, cliquez sur `My Account`, puis `Overview`, et cliquez ensuite sur `Actions` à côté du compte dont vous souhaitez changer le mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe MT4 ?

Pour modifier votre mot de passe MT4, connectez-vous à la plateforme MT4, cliquez sur `Tools`, puis `Options`, cliquez sur `Change` à côté de l’onglet password. Saisissez votre mot de passe actuel et un nouveau, puis cliquez sur `OK`.

Comment puis-je modifier mon mot de passe sur Android/iPhone ?

Pour modifier le mot de passe sur Android/iPhone, cliquez sur l’onglet `Settings`, puis sur `Accounts`. En bas à droite, vous verrez une icône en forme de clé : cliquez dessus. Une fenêtre s’ouvre pour changer le mot de passe.

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