Informations générales sur l’entreprise

Où trouver les informations sur les bureaux de FXTM ?

FXTM est présent à l’échelle internationale avec plusieurs bureaux.

Consultez la page « Nous contacter » de FXTM pour obtenir tous les détails.

Quelles demandes puis-je adresser au service client et quand est-il joignable ?

Le service client de FXTM vous aide pour tous les aspects de l’offre, de l’ouverture de compte à l’assistance sur les plateformes.

Contactez-le 24h/24 en semaine (24/5) et le week-end aux horaires indiqués, au +44 203 734 10 25, via le chat en direct ou à l’adresse support@fxtm.com.

Quand puis-je contacter le service d’ouverture de compte, et pour quel motif ?

Contactez le service d’ouverture de compte de FXTM 24h/24 en semaine (24/5) et aux horaires du week-end pour être guidé dans la création et la vérification de votre compte.

Écrivez à FXTM à l’adresse documents@fxtm.com.

Que gère le Back Office et quand puis-je le joindre ?

Le Back Office de FXTM répond à vos questions sur les opérations financières en semaine et sur des horaires limités le dimanche.

Écrivez-lui à l’adresse backoffice@fxtm.com.

FXTM est-il une entité réglementée ?

Oui, FXTM est réglementé par plusieurs autorités à l’échelle internationale, ce qui garantit transparence, sécurité et responsabilité.

Les informations détaillées sont disponibles sur la page « Courtier agréé » de FXTM.

Quelle est la différence entre Forextime Ltd et Exinity Limited au sein de la marque FXTM ?

Forextime Ltd, Forextime UK Ltd et Exinity Limited sont toutes des entités agréées sous la marque FXTM, chacune régulée dans des juridictions différentes et proposant des services adaptés.

Exinity Capital East Africa Limited est régulée par la CMA du Kenya.

Depuis combien de temps FXTM est-il actif dans les services financiers ?

FXTM propose des services financiers depuis sa création, et Exinity Limited a rejoint le groupe avec une licence FSC.

Existe-t-il des restrictions géographiques pour FXTM ?

Pour des raisons réglementaires, les services de FXTM ne sont pas disponibles dans certains pays, dont les États-Unis, Maurice, le Japon et quelques autres.

Comment FXTM protège-t-il mes fonds et mes données personnelles ?

Vos fonds sont conservés sur des comptes ségrégués auprès de banques de premier rang, et FXTM applique des mesures strictes pour protéger vos données personnelles.

Pour en savoir plus sur la sécurité des fonds et la politique de confidentialité de FXTM, consultez les pages correspondantes.

Dois-je payer des impôts sur mes gains de trading avec FXTM ?

Oui, il vous incombe de respecter la législation fiscale locale.

FXTM recommande de demander un avis fiscal indépendant adapté à votre juridiction.

FXTM déclare-t-il les gains aux autorités fiscales ?

FXTM respecte toutes les obligations légales et réglementaires de déclaration en vigueur dans chaque région.

Où trouver les contrats et conditions officiels de FXTM ?

Tous les documents officiels de FXTM, dont le Contrat client et les Conditions générales, sont accessibles sur la page « Accords d’ouverture de compte ».

Aller sur le site officiel FXTM

Inscription et MyFXTM

Qu’est-ce que MyFXTM ?

MyFXTM est votre portail client tout-en-un chez FXTM pour gérer vos comptes, vos plateformes, vos documents, vos finances, vos inscriptions aux webinaires, et plus encore.

Comment m’inscrire chez FXTM ?

Inscrivez-vous facilement chez FXTM en suivant ce lien, en saisissant vos informations, en recevant un code PIN par SMS ou par e-mail, puis en finalisant l’inscription.

Que signifie l’erreur « numéro/e-mail déjà enregistré » ?

Ce message signifie que vous vous êtes déjà inscrit avec ces informations.

Si vous avez oublié vos identifiants, réinitialisez votre mot de passe ici. Vous pouvez avoir plusieurs comptes de trading sous un même compte MyFXTM.

À quoi sert le code PIN chez FXTM ?

Le code PIN sécurise vos opérations, comme l’ouverture d’un compte ou la réinitialisation d’un mot de passe. Il vous est envoyé par e-mail et par SMS.

Où se trouvent mes identifiants de connexion MyFXTM ?

Vos identifiants vous ont été envoyés par e-mail après l’inscription.

Si vous ne les avez pas reçus, utilisez le service de réinitialisation du mot de passe.

Comment réinitialiser mon mot de passe MyFXTM ?

Réinitialisez votre mot de passe en saisissant votre identifiant ou votre e-mail ainsi que le code PIN reçu ici, puis définissez un nouveau mot de passe.

Comment changer mon mot de passe MyFXTM ?

Changez votre mot de passe depuis MyFXTM en demandant un code PIN, puis en le saisissant suivi de votre nouveau mot de passe.

Puis-je modifier le nom enregistré chez FXTM ?

Oui, écrivez à documents@fxtm.com en indiquant le motif et en joignant un justificatif d’identité, et FXTM traitera votre demande de changement de nom.

Comment modifier mon e-mail ou mon numéro de téléphone ?

Modifiez ces informations dans MyFXTM, sur la page Profil utilisateur, en suivant les options « Modifier ».

Comment mettre à jour mes informations de résidence ?

Envoyez par e-mail à FXTM votre justificatif de domicile, et vos informations seront mises à jour rapidement.

Les documents acceptés sont indiqués ici.

Comment gérer mes abonnements aux e-mails ?

Ajustez vos préférences d’e-mail dans MyFXTM sur la page « Gérer les abonnements », sachant que les communications essentielles liées au trading ne peuvent pas être désactivées.

Que faut-il pour devenir client vérifié FXTM ?

Finalisez la vérification de votre profil en téléversant des copies couleur nettes de votre pièce d’identité et d’un justificatif de domicile récent.

Si votre pièce d’identité mentionne votre adresse, un justificatif supplémentaire n’est pas toujours nécessaire.

J’ai des difficultés à téléverser mes documents de vérification. Que faire ?

Vérifiez que vos documents pèsent moins de 25 Mo et sont dans un format accepté, puis essayez de vider les cookies de votre navigateur ou d’en changer.

Si le problème persiste, envoyez vos documents à documents@fxtm.com pour obtenir de l’aide.

Combien de temps dure la vérification du profil FXTM ?

La vérification prend généralement jusqu’à 10 minutes pendant les heures ouvrables, ou jusqu’à 24 heures en dehors, après l’envoi des documents.

Comment prouver ma résidence si les factures ne sont pas à mon nom ?

Vous pouvez fournir un document indiquant votre adresse actuelle, comme une pièce d’identité ou un relevé bancaire.

Un document au nom d’un parent, de votre conjoint ou de votre propriétaire est également accepté.

Écrivez à FXTM à l’adresse documents@fxtm.com pour toute question.

Quels documents les clients nigérians doivent-ils fournir pour la vérification ?

Les clients nigérians peuvent fournir leur carte d’identité nationale, leur permis de conduire, leur carte d’électeur mentionnant une adresse de résidence, leur passeport accompagné d’un relevé bancaire récent, ou un National ID Slip avec vérification de l’âge.

Quels documents sont requis pour la vérification des clients indiens ?

Les clients indiens peuvent soumettre leur carte PAN et un justificatif d’adresse récent, leur permis de conduire, leur passeport, leur carte Aadhaar ou leur carte d’électeur indiquant leur adresse de résidence.

Quels documents de vérification sont nécessaires pour les clients malaisiens ?

Les clients malaisiens peuvent fournir leur carte d’identité nationale ou leur permis de conduire indiquant leur adresse de résidence, ou un passeport accompagné d’un relevé bancaire ou d’une facture de services récents.

Quels documents les clients pakistanais doivent-ils soumettre pour la vérification ?

Les clients pakistanais peuvent fournir une carte d’identité nationale ou un permis de conduire indiquant une adresse de résidence, ou un passeport accompagné d’un relevé bancaire ou d’une facture de services récents.

Quels documents sont requis pour les clients chinois ?

Les clients chinois doivent soumettre leur carte d’identité nationale ou leur permis de conduire mentionnant une adresse de résidence, ou un passeport accompagné d’un relevé bancaire ou d’une facture de services récents.

Quels documents les clients bangladais doivent-ils fournir pour la vérification ?

Les clients du Bangladesh peuvent fournir un permis de conduire, une carte d’identité nationale ou un passeport comprenant la page de la photo et celle de l’adresse.

Quels documents de vérification les clients vietnamiens doivent-ils soumettre ?

Les clients vietnamiens peuvent fournir un permis de conduire, une carte d’identité nationale ou un passeport, accompagnés d’un relevé bancaire ou d’une facture de services récents.

Qu’est-ce qu’un numéro d’identification fiscale (TIN) ?

Le TIN est un numéro unique utilisé à des fins fiscales à l’échelle internationale. Il est délivré par l’administration fiscale nationale et son format varie d’un pays à l’autre.

Qui délivre le TIN ?

Il est généralement délivré par l’administration fiscale nationale lorsqu’une personne ou une entité devient assujettie à l’impôt, avec des variations selon les pays.

Comment connaître mon TIN ?

Votre TIN est délivré par votre administration fiscale nationale.

Il peut aussi s’agir d’un identifiant équivalent, comme un numéro de sécurité sociale.

Pour des conseils précis sur votre TIN, consultez un professionnel de la fiscalité.

Qui doit avoir un numéro d’identification fiscale (TIN) ?

Le numéro d’identification fiscale (TIN) est obligatoire pour toute personne ou entité exerçant des activités économiques imposables.

Cela comprend les salariés, les travailleurs indépendants, les sociétés, les partenariats, les trusts et les successions.

Pour les particuliers, le TIN est indispensable pour effectuer diverses opérations financières, notamment ouvrir un compte bancaire, percevoir des revenus imposables comme des salaires ou des rendements d’investissement, et remplir leurs obligations de déclaration fiscale.

Pour les entreprises et autres entités, le TIN est essentiel pour déposer les déclarations fiscales et autres documents liés à l’impôt, déclarer leurs revenus, bénéficier d’avantages ou d’exonérations fiscales, et appliquer les retenues d’impôt.

Pourquoi FXTM me demande-t-il mon TIN ?

En tant que prestataire de services financiers réglementé, FXTM a l’obligation légale de recueillir et de transmettre des informations fiscales aux autorités de Maurice, dans le cadre de l’initiative internationale de lutte contre l’évasion fiscale.

Ces obligations découlent de l’engagement de Maurice envers des accords internationaux qui permettent l’échange automatique d’informations financières entre pays.

Votre TIN sert d’identifiant unique et aide les autorités fiscales de tous les pays à garantir la conformité fiscale et la transparence des opérations financières.

En fournissant votre TIN, vous aidez FXTM à remplir ses obligations réglementaires, tout en contribuant aux efforts plus larges de préservation de l’intégrité du système financier international.

Comment déterminer sa résidence fiscale ?

La résidence fiscale est généralement déterminée par le pays dans lequel vous êtes légalement tenu de payer l’impôt, en fonction de votre domicile, de votre résidence ou d’autres critères définis par la législation locale.

Elle n’est pas nécessairement liée à la nationalité ou à la citoyenneté, et peut découler d’un séjour prolongé dans un pays ou de liens importants, comme la détention d’un bien immobilier ou la gestion d’une entreprise.

De nombreux pays retiennent le nombre de jours passés sur leur territoire comme critère déterminant, même si cela peut varier.

Certaines personnes peuvent avoir plusieurs résidences fiscales, ce qui peut entraîner des obligations fiscales dans plus d’un pays.

Peut-on être résident fiscal sans payer d’impôts ?

Oui, vous pouvez être résident fiscal d’un pays sans devoir d’impôt, notamment si vous bénéficiez d’exonérations ou de déductions prévues par la législation fiscale de ce pays, ou grâce à des conventions fiscales entre pays qui évitent la double imposition.

Par exemple, les étudiants, les retraités ou les personnes à faible revenu peuvent se situer sous les seuils d’exonération.

La résidence fiscale définit en principe vos obligations fiscales, mais le fait de payer des impôts et leur montant dépendent de la réglementation nationale et de votre situation financière.

Les traders sont-ils tenus de payer l’impôt sur le revenu sur leurs gains ?

L’obligation pour un trader de payer l’impôt sur le revenu sur ses gains de trading dépend en grande partie de la législation fiscale du pays dont il est résident fiscal.

En général, tout gain considéré comme un revenu doit être déclaré et est imposé selon la tranche d’imposition de la personne et les autres règles applicables.

Il est essentiel de consulter un conseiller fiscal ou un comptable qui connaît la législation locale et internationale afin de comprendre les exigences précises et de garantir votre conformité.

Que sont les normes CRS et quel est le lien avec FXTM ?

Les normes communes de déclaration (CRS) sont un ensemble de normes internationales pour l’échange automatique d’informations sur les comptes financiers entre gouvernements, afin de prévenir l’évasion fiscale.

Dans le cadre du CRS, les établissements financiers recueillent auprès de leurs clients des informations sur leur résidence fiscale et les transmettent à l’administration fiscale locale.

FXTM, comme tous les établissements financiers des pays participants, doit se conformer au CRS en collectant les informations de résidence fiscale de ses clients et en les transmettant aux autorités fiscales de Maurice, qui peuvent ensuite les partager avec les autorités fiscales des autres pays où le client peut être résident fiscal.

Comment obtenir un TIN et où le communiquer à FXTM ?

Vous pouvez obtenir un TIN en en faisant la demande auprès de votre administration fiscale locale ou nationale, ce qui peut nécessiter de remplir un formulaire et de fournir les documents requis.

Une fois votre TIN reçu, vous devez le communiquer à FXTM pour respecter la réglementation fiscale internationale.

Dans MyFXTM, allez dans la section « Mon profil » et saisissez votre TIN dans le champ prévu.

Si vous rencontrez un problème ou si vous devez expliquer pourquoi vous n’avez pas de TIN, contactez le service client de FXTM pour être guidé.

N’oubliez pas que la réglementation fiscale peut être complexe et qu’il est toujours conseillé de demander l’avis d’un professionnel pour être pleinement informé et en règle.

Pour plus d’informations et une assistance personnalisée, vous pouvez consulter le site officiel de FXTM.

Aller sur le site officiel FXTM

Dépôts et retraits de fonds

Quelles sont les options de dépôt et de retrait de FXTM ?

FXTM propose plusieurs moyens de paiement, dont les cartes bancaires de crédit/débit, les portefeuilles électroniques, les virements bancaires et des solutions de paiement locales.

En revanche, les dépôts en espèces ne sont pas acceptés.

Comment FXTM fixe-t-il les limites de dépôt et de retrait ?

Les limites de dépôt et de retrait varient selon le prestataire de paiement choisi.

Vous pouvez consulter chaque limite en accédant aux options de paiement dans MyFXTM.

Comment vérifier le statut de mes opérations financières avec FXTM ?

Le statut des transactions est facilement accessible dans MyFXTM, dans la section « Historique des transactions », où vous pouvez consulter les opérations et cliquer sur les identifiants de transaction pour obtenir des informations détaillées.

Dans quelles devises puis-je déposer de l’argent chez FXTM ?

FXTM accepte diverses devises, toutes précisées sur la page Dépôts et retraits du site FXTM.

Quelle est la politique de conversion de devises de FXTM ?

La conversion de devises chez FXTM fonctionne ainsi :

• Les transactions en USD, EUR, GBP et NGN sont traitées dans la même devise que votre compte de trading, sans conversion.
• Les transactions dans les devises figurant dans le tableau des taux de change de FXTM sont converties selon les taux indiqués.
• Les transactions dans les autres devises sont converties aux taux du prestataire de paiement ou de la banque.

FXTM facture-t-il des frais sur les transferts d’argent ?

FXTM facture des frais symboliques de $3 pour les dépôts ou retraits inférieurs à $30 (ou l’équivalent en devise), afin de maintenir un service client de haute qualité.

Quelles solutions de paiement locales FXTM propose-t-il ?

Les options de paiement locales de FXTM sont adaptées à différentes régions, et la plupart sont listées sur la page Dépôts et retraits.

Vous pouvez voir tous les moyens de paiement disponibles pour votre région dans MyFXTM, sous « Mon argent ».

À quoi servent les portefeuilles chez FXTM ?

Les portefeuilles de MyFXTM permettent de stocker et de gérer des devises, avec des dépôts, des retraits et des transferts.

Ils servent de comptes internes dans MyFXTM, mais restent distincts des comptes de trading.

Qui peut utiliser les portefeuilles FXTM ?

Tous les clients FXTM disposant d’un compte MyFXTM enregistré peuvent utiliser les portefeuilles.

Comment déposer des fonds sur mon compte FXTM ?

Pour déposer des fonds sur votre compte FXTM, choisissez un moyen de dépôt dans MyFXTM, indiquez le compte ou le portefeuille destinataire, renseignez les informations demandées et confirmez la transaction.

Votre prestataire de paiement peut exiger des étapes supplémentaires.

Quel est le délai de traitement des dépôts chez FXTM ?

Chaque moyen de paiement a son délai de traitement habituel, détaillé sur la page Dépôts et retraits de FXTM.

Des retards peuvent survenir si une vérification supplémentaire est nécessaire.

Les dépôts effectués le week-end ou les jours fériés bancaires seront-ils retardés ?

Les dépôts effectués en dehors des heures ouvrables sont traités selon le calendrier habituel de chaque méthode.

Les éventuels retards correspondent aux délais de traitement standard.

Puis-je déposer sur FXTM depuis un autre pays que mon pays de résidence ?

Oui, mais vous devez fournir une explication par e-mail pour les dépôts effectués depuis un autre pays.

Est-il possible de déposer sur mon compte FXTM depuis un compte joint ?

Le dépôt depuis un compte joint est autorisé après la remise d’un formulaire de compte joint rempli, des pièces d’identité des titulaires du compte, d’un relevé bancaire récent confirmant les détails du compte et d’une confirmation de paiement issue de ce compte.

Est-il permis d’alimenter mon compte de trading personnel avec un compte d’entreprise ?

Pour les actionnaires uniques, les dépôts depuis des comptes d’entreprise personnels sont autorisés, à condition que les retraits soient renvoyés vers le compte d’origine.

Pour plusieurs actionnaires, l’accord écrit de toutes les parties est nécessaire pour le traitement.

Dans les deux cas, la politique de retrait reste identique à l’origine du dépôt.

Puis-je alimenter mon compte avec un moyen de paiement qui n’est pas à mon nom ?

Malheureusement, FXTM n’accepte pas les transferts de tiers.

Les moyens de paiement doivent être au même nom que votre compte FXTM enregistré, par souci de conformité et de sécurité.

Que se passe-t-il si mon compte affiche un solde négatif ? Puis-je quand même déposer ?

Oui, les dépôts sont toujours acceptés avec un solde négatif.

Il est toutefois important de contacter le service client ou le Back Office de FXTM pour régler le solde négatif avant d’aller plus loin.

Y a-t-il des étapes supplémentaires pour déposer par carte de crédit/débit ?

Au-delà des étapes de dépôt de base, les premiers dépôts par carte exigent une copie couleur de la carte, en masquant tous les chiffres sauf les quatre derniers ainsi que le code CVC2/CVV2, avec le nom du titulaire, la date d’expiration et la signature visibles, à des fins de vérification.

Et pour un dépôt par portefeuille électronique ?

Après les étapes initiales du dépôt, vous êtes redirigé vers le site du portefeuille électronique concerné pour finaliser la transaction.

Sachez que certains portefeuilles électroniques peuvent demander des informations de vérification supplémentaires.

Et pour les dépôts par virement bancaire ?

Une fois le dépôt par virement bancaire lancé, FXTM vous communique les informations nécessaires pour effectuer le virement depuis votre banque.

N’oubliez pas de téléverser ou d’envoyer par e-mail la confirmation de paiement indiquant votre numéro de compte bancaire, votre nom et les détails du paiement.

Le traitement peut prendre 3-5 jours ouvrables, et FXTM n’est pas responsable des éventuels frais bancaires.

Que dois-je attendre si je choisis Online Banking China ?

Pour cette méthode, après les étapes initiales du dépôt, vous sélectionnez votre banque et renseignez les informations demandées.

Si c’est la première fois que vous utilisez ce service, vous devez fournir à FXTM une capture d’écran de votre relevé bancaire indiquant votre nom, votre numéro de compte et les détails de la transaction.

Pour des indications plus précises et les étapes complètes de chaque moyen de paiement, veuillez consulter la page Dépôts et retraits de FXTM ou contacter directement leur support.

Quelles étapes supplémentaires suivre pour un dépôt via WebMoney ?

Pour un premier dépôt WebMoney, assurez-vous qu’après avoir rempli le formulaire de dépôt, vous envoyez une capture d’écran de votre compte WebMoney montrant votre identifiant WebMoney, votre nom complet, votre adresse et votre type de passeport WM, qui doit être « Formal » ou supérieur.

Vérifiez que les informations correspondent à celles de votre inscription.

Que faire pour déposer avec des solutions de paiement locales ?

Pour connaître les étapes précises du dépôt avec des solutions de paiement locales, contactez votre Account Service Manager, qui vous guidera dans la démarche.

Pourquoi le solde de mon compte ne reflète-t-il pas le montant total que j’ai déposé ?

Des écarts de solde après un dépôt peuvent apparaître à cause des frais prélevés par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Envoyez à FXTM la confirmation de transaction détaillant ces frais, et FXTM effectuera les ajustements nécessaires.

Comment lancer un retrait depuis mon compte ?

Pour retirer des fonds :

1. Allez dans la section « Retirer » de MyFXTM.
2. Sélectionnez votre méthode de retrait préférée.
3. Choisissez le compte ou le portefeuille à partir duquel retirer, renseignez les champs requis et envoyez votre demande.

Puis-je utiliser une méthode de retrait différente de ma méthode de dépôt ?

Les méthodes de retrait doivent correspondre proportionnellement aux méthodes de dépôt.

Si plusieurs méthodes ont été utilisées, les retraits doivent être traités proportionnellement entre ces méthodes.

Quelle est la rapidité de traitement des retraits ?

Les retraits sont traités par le Back Office de FXTM sous 24 heures, mais le délai de transfert effectif varie selon la méthode utilisée :

• Virements bancaires : 3-5 jours ouvrables.
• Cartes de crédit/débit : 3-10 jours ouvrables.
• Portefeuilles électroniques : sous 1 jour ouvrable.

Que faire si ma carte de dépôt est annulée ou perdue ?

Si votre carte est annulée ou perdue, envoyez à FXTM une notification officielle de l’émetteur de la carte, et FXTM vous indiquera la marche à suivre pour votre retrait.

Puis-je retirer des fonds avec des positions ouvertes ?

Oui, vous pouvez demander un retrait à condition de conserver une marge libre suffisante pour soutenir vos positions ouvertes.

Existe-t-il des étapes spécifiques pour retirer vers une carte de crédit/débit ou un portefeuille électronique ?

Pour les retraits vers une carte de crédit/débit, vérifiez qu’il s’agit de la carte utilisée pour le dépôt.

Pour les portefeuilles électroniques, si votre compte est vérifié, les retraits sont traités automatiquement.

Contactez le service client si vous avez besoin d’aide.

Et pour un retrait par virement bancaire ?

Pour les retraits par virement bancaire, vous devez vérifier votre compte bancaire en téléversant un relevé où votre nom et votre numéro de compte sont clairement visibles.

Pour plus de détails ou d’assistance, veuillez consulter les sections d’aide complètes de FXTM sur son site.

Quelles étapes sont nécessaires pour retirer via China Union Pay ?

Pour un premier retrait via China Union Pay, il est essentiel de s’assurer que le compte bancaire correspond à votre dépôt initial.

Fournissez les informations bancaires nécessaires, dont le nom de la banque, le numéro de compte, la province et la ville, ainsi que votre nom en caractères chinois.

Comment retirer avec une solution de paiement locale ?

Pour retirer avec une solution de paiement locale, confirmez un dépôt antérieur effectué avec la même méthode.

Renseignez-vous sur les éventuelles étapes supplémentaires exigées par votre service de paiement local pour le retrait.

Puis-je annuler une demande de retrait, et comment ?

Oui, vous pouvez annuler une demande de retrait.

Allez dans la section « Historique des transactions » de MyFXTM et sélectionnez l’option d’annulation de la transaction concernée.

Comment transférer des fonds entre comptes de trading ?

Dans MyFXTM, allez dans « Transferts internes », choisissez les comptes source et destination, saisissez le montant du transfert et confirmez la transaction.

Les transferts internes sont-ils soumis à des restrictions ou à des frais ?

Les transferts internes sont autorisés uniquement entre vos propres comptes, sans limite imposée.

Les transferts doivent être effectués dans la même devise ou convertis aux taux de change de FXTM.

Il n’y a pas de commission, mais une conversion de devise peut s’appliquer.

Que faire si mon transfert interne est retardé ?

Les transferts internes sont généralement instantanés.

En cas de retard, contactez le Back Office pour obtenir de l’aide.

Que faire si mon dépôt ou mon retrait est refusé ?

Consultez votre boîte e-mail pour y trouver un avis de refus détaillant les motifs, ou vérifiez le statut dans MyFXTM.

Si ce n’est pas clair, contactez votre Account Service Manager, le service client ou le Back Office pour obtenir des précisions.

Pourquoi ma demande de dépôt pourrait-elle être refusée ?

Un dépôt peut être refusé pour plusieurs raisons, notamment une carte inactive pour les transactions en ligne, un refus de la banque, un problème de sécurité 3D ou des informations erronées, des soucis de codes de vérification, des erreurs système ou des informations de destinataire incorrectes, entre autres.

Vérifiez toujours vos informations et consultez le support FXTM en cas de problèmes répétés.

Pourquoi ma demande de retrait pourrait-elle être refusée ?

Un retrait peut être refusé pour plusieurs raisons : solde insuffisant, absence d’activité de trading depuis le dernier dépôt, informations de compte incorrectes, marge libre insuffisante pour couvrir les positions ouvertes, méthodes de retrait et de dépôt différentes, dépassement de la limite de retrait liée au montant du dépôt initial, frais du système de paiement non couverts, absence des informations supplémentaires demandées, tentative de transfert vers un tiers, ou problème de format du nom (pour China Union Pay).

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez votre Account Service Manager, le service client ou le Back Office.

Que faire si je n’ai pas reçu mon dépôt/retrait par carte de crédit/débit sous 10 jours ouvrables ?

Contactez le Back Office de FXTM pour demander un numéro de référence d’acquéreur (ARN).

Ce numéro permet à l’émetteur de votre carte de crédit/débit de suivre l’état de votre retrait ou de votre dépôt.

Que faire si je n’ai pas reçu mon dépôt/retrait par virement bancaire sous 5 jours ouvrables ?

Écrivez au Back Office de FXTM pour demander une copie SWIFT de la transaction.

Ce document peut aider votre banque à localiser et à suivre vos fonds.

Que faire si mon retrait par portefeuille électronique ou solution locale n’est pas arrivé ?

Si votre retrait n’a pas été crédité dans le délai prévu, contactez le Back Office de FXTM pour obtenir de l’aide et plus de précisions.

Pourquoi mon transfert interne a-t-il été refusé ?

Un transfert interne peut être refusé en cas de marge libre insuffisante sur votre compte ou si un bonus appliqué à votre compte restreint les transferts.

Pourquoi mon dépôt s’est-il retrouvé dans mon portefeuille au lieu de mon compte de trading ?

Un dépôt peut être dirigé vers votre portefeuille plutôt que vers votre compte de trading si le portefeuille a été sélectionné par erreur pendant le dépôt, ou si le numéro du compte de trading précis a été omis lors d’un virement bancaire.

Pour transférer des fonds de votre portefeuille vers un compte de trading, suivez la procédure de transfert interne dans votre portail client.

Aller sur le site officiel FXTM

Trading avec FXTM

Comment ouvrir un nouveau compte réel/démo ?

Pour ouvrir un nouveau compte :

1. Allez dans l’onglet « Mes comptes » de MyFXTM.
2. Cliquez sur « Ouvrir un nouveau compte ».
3. Sélectionnez le type de compte souhaité, renseignez les informations demandées et cliquez sur « Ouvrir le compte ».

Un ami ou un membre de ma famille peut-il trader à ma place ?

Non, les activités de trading doivent être effectuées uniquement par le titulaire du compte enregistré.

Comment savoir de quel type de compte de trading je dispose ?

Consultez la section Aperçu des comptes dans MyFXTM pour voir tous vos comptes réels, démo et d’investissement, ainsi que vos portefeuilles.

Combien de comptes de trading puis-je ouvrir ?

Vous pouvez ouvrir autant de comptes de trading que vous le souhaitez.

Dans quelles devises puis-je ouvrir un compte ?

Vous pouvez ouvrir un compte en EUR, GBP, USD ou NGN (pour les résidents du Nigeria).

Où trouver la liste des instruments de trading disponibles ?

La liste complète des instruments de trading disponibles se trouve sur le site de FXTM, dans la section trading.

Quels sont les dépôts minimums requis pour les comptes de trading ?

Pour les comptes Advantage et Advantage Plus, le dépôt minimum est de $/€/£ 500 ou ₦80,000.

Si vous détenez un autre type de compte, veuillez consulter la page des détails des comptes de FXTM.

Y a-t-il des commissions sur les comptes de trading ?

Oui, des commissions s’appliquent sur les comptes Advantage MT4 et Advantage MT5.

Le scalping est-il autorisé sur mon compte ?

Oui, le scalping est autorisé sur les comptes Advantage.

Le hedging est-il autorisé ?

Oui, le hedging est disponible sur les comptes de trading FXTM.

Quels spreads proposez-vous ?

FXTM propose des spreads flottants sur tous les comptes.

Les informations détaillées sont disponibles sur la page des spécifications des contrats.

Où trouver les statistiques de slippage ?

Les statistiques de slippage positif et négatif sont consultables sur la page Statistiques de performance de FXTM.

Quelle est la vitesse d’exécution de vos ordres ?

Les statistiques détaillées sur la vitesse d’exécution de FXTM sont disponibles sur la page Statistiques de performance.

Quel est votre niveau de requote ?

Vous trouverez toutes les statistiques sur la page Statistiques de performance.

Quel levier proposez-vous ?

FXTM propose un levier flottant avec un maximum de 1:1000 à l’échelle internationale.

Pour les résidents du Kenya, le levier maximum disponible est de 1:400 pour tous les instruments et tous les types de compte.

Quel est le levier pour le trading des métaux précieux comme l’or et l’argent ?

Le levier sur les métaux précieux est de 1:500, plafonné à 1:400 pour les résidents du Kenya, quel que soit l’instrument ou le type de compte.

Mon levier peut-il changer ?

Oui, votre levier peut s’ajuster en raison des effets du levier flottant, ou si des opérations de trading importantes, comme l’ouverture, la clôture ou la modification de positions forex, ont lieu dans l’heure qui précède la clôture de la session du vendredi.

Des modifications peuvent aussi être effectuées à la discrétion de la société.

Des précisions sont disponibles sur la page Levier et exigences de marge de FXTM.

Comment modifier mon levier ?

Pour changer votre levier :

1. Allez dans « Aperçu des comptes » dans MyFXTM.
2. Cliquez sur la flèche verte à côté de « Dépôt » sur le compte souhaité.
3. Sélectionnez votre nouveau levier, vérifiez les modifications et confirmez en cliquant sur « OK ».

Quelles tailles de lot proposez-vous ?

FXTM propose des lots Standard, Mini et Micro.

Les informations détaillées sont accessibles sur la page des spécifications des contrats de FXTM.

Quel est le volume de trading maximum autorisé ?

Les volumes de trading maximums sont les suivants :

Actions :

Maximum de 10 par transaction, 100 ordres au total, avec un cumul maximum de 20.

Comptes Advantage et Advantage Plus :

Maximum de 100 par transaction, nombre d’ordres illimité et volume total illimité.

Proposez-vous des comptes sans swap (islamiques) ?

Oui, FXTM propose une option sans swap pour tous les comptes, sauf sur MT5 et pour les devises exotiques.

Cette option peut être choisie à l’ouverture du compte ou activée ensuite :

1. En allant dans « Aperçu des comptes » dans MyFXTM.
2. En cliquant sur la flèche verte à côté de « Dépôt » sur votre compte de trading.
3. En sélectionnant « Activer le mode sans swap ».

Qu’est-ce que les frais sans swap ?

Les frais sans swap sont des frais appliqués pour maintenir des positions ouvertes sur certains instruments au-delà d’une période donnée.

Vous trouverez les structures de frais détaillées et les jours de franchise sur la page des spécifications des contrats, dans les sections Swap Free Fee et Swap Free Days.

Quand les frais de swap sont-ils calculés ?

Les frais de swap sont généralement calculés à trois fois leur taux habituel du mercredi au jeudi pour la plupart des devises, et du jeudi au vendredi pour des paires comme USDCAD, USDRUB, EURRUB, USDTRY et EURTRY.

Pour les matières premières spot et les indices spot, les frais s’appliquent du vendredi au lundi.

Quels sont vos niveaux de Margin Call et de Stop Out ?

Pour les comptes Advantage et Advantage Plus, le niveau de Margin Call est de 80 % et le niveau de Stop Out est de 50 %.

Quels sont vos niveaux Limit & Stop ?

Les niveaux Limit & Stop de FXTM sont fixés à 1 spread.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte de trading ?

Les problèmes de connexion courants sont :

• « No connection » : vérifiez le serveur sélectionné.
• « Invalid account » : revérifiez vos identifiants de connexion.

Si les problèmes persistent, contactez le service client pour obtenir de l’aide.

Comment changer le mot de passe de mon compte de trading ?

Changez votre mot de passe ainsi :

1. Allez dans « Aperçu des comptes » dans MyFXTM.
2. Cliquez sur la flèche à côté de « Dépôt » sur votre compte, puis sélectionnez « Changer le mot de passe de trading ».
3. Saisissez le code PIN reçu, créez votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Envoyer ».

Qu’est-ce qu’un mot de passe en lecture seule et comment le changer ?

Un mot de passe en lecture seule vous permet de partager la performance de votre compte sans donner accès au trading.

Pour le changer :

1. Ouvrez votre plateforme de trading et allez dans « Outils » > « Options ».
2. Dans l’onglet « Serveur », cliquez sur « Changer », puis sur « Changer le mot de passe investisseur (lecture seule) ».
3. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe.
4. Cliquez sur « OK » pour appliquer les modifications. Veillez à ce qu’il soit différent du mot de passe de votre compte de trading afin de préserver la sécurité.

Que sont les transactions « Summary trade » affichées dans mon historique de trading ?

Les transactions « Summary trade » représentent le profit ou la perte net de tous les ordres clôturés au cours d’un mois donné, indiqué sous la forme « Summary trade mm.aa » dans votre historique de trading.

Par exemple, « Summary trade mm.aa = 9.38$ » signifie qu’un profit net de $9.38 a été réalisé sur l’ensemble des ordres clôturés du mois concerné.

Il est important de noter qu’il ne s’agit ni de dépôts ni de retraits.

Vous pouvez consulter l’historique de trading détaillé via le portail MyFXTM.

Quels sont vos horaires de trading ?

Les horaires de trading vont de 00:05 le lundi à 23:55 le vendredi, heure EET.

Les horaires précis de chaque instrument figurent dans la section Heures d’ouverture et de clôture du trading du site de FXTM.

Sur quel fuseau horaire votre serveur est-il réglé ?

Le serveur de FXTM fonctionne en GMT+2, et en GMT+3 pendant l’heure d’été.

Quels sont les horaires des sessions de trading des différents marchés ?

• Asie : 00:00 – 9:00 GMT
• Europe : 08:00 – 17:00 GMT
• New York : 13:00 – 22:00 GMT

Où se trouvent vos serveurs ?

Les serveurs de FXTM sont situés stratégiquement à Amsterdam, à Francfort (Allemagne) et à Hong Kong afin d’assurer des performances et une fiabilité optimales.

Pouvez-vous fournir les adresses des serveurs des comptes réels/démo ?

Oui, les adresses des serveurs varient selon le type de compte et sont les suivantes :

• Comptes Advantage MT4/MT5 : les adresses des serveurs réels et démo sont indiquées sur le site de FXTM.
• Comptes Advantage Plus MT4/MT5 : les informations détaillées sur les serveurs réels et démo sont disponibles sur le site de FXTM.
• Comptes CFD sur actions : utilisent les mêmes adresses de serveur que les comptes Standard MT4.

Quel est votre modèle d’exécution ?

FXTM agit en tant que principal, ce qui en fait le seul lieu d’exécution des ordres des clients.

FXTM peut acheminer les ordres vers des établissements financiers réglementés de l’UE et hors UE afin d’exécuter efficacement les ordres des clients.

Pouvez-vous garantir que mon ordre sera exécuté au prix sélectionné ?

Les ordres sont généralement exécutés instantanément au prix indiqué ; toutefois, lors de mouvements de marché rapides, d’écarts de prix (gaps) ou de publications d’actualités importantes, les ordres peuvent être exécutés au premier prix disponible sur le marché.

FXTM s’efforce d’exécuter vos transactions au meilleur prix possible dans les conditions de marché en vigueur.

Puis-je trader pendant les annonces économiques et les marchés volatils ?

Oui, vous pouvez trader pendant les annonces économiques et sur les marchés volatils ; sachez toutefois que ces périodes comportent des risques plus élevés en raison des fluctuations rapides des prix.

Vos spreads changent-ils pendant les annonces économiques ?

Oui, les spreads peuvent s’élargir pendant les annonces économiques en raison de la volatilité accrue du marché.

Cela dépend des conditions fournies par les fournisseurs de liquidité de FXTM et n’est pas directement contrôlé par FXTM.

Un fil d’actualités est-il disponible sur votre plateforme ?

Oui, FXTM propose un fil d’actualités en temps réel sur la plateforme. Vous pouvez y accéder ici.

Quelles analyses de marché proposez-vous ?

• Un commentaire quotidien du marché dans la section Analyse quotidienne du marché de FXTM.
• Des mises à jour en direct via le Calendrier économique.
• Des mises à jour fréquentes dans la Chronologie des actualités forex.
• Des vidéos d’analyse de marché bihebdomadaires, chaque mardi et jeudi.
• Des prévisions de marché trimestrielles.

Des signaux de trading sont-ils disponibles ?

Oui, des signaux de trading sont disponibles.

Vous pouvez y accéder via la section « Services de trading » de MyFXTM en sélectionnant « Signaux de trading FXTM ». Vous pouvez y choisir un instrument et adapter vos stratégies de trading en fonction des scénarios détaillés.

Puis-je utiliser des Expert Advisors (EA) ?

Oui, les Expert Advisors (EA) sont pris en charge sur la plateforme de FXTM.

Comment ajouter un Expert Advisor (EA) sur ma plateforme ?

Pour ajouter un EA :

1. Téléchargez et enregistrez le fichier de l’EA.
2. Sur votre plateforme de trading, cliquez sur « Fichier », puis sur « Ouvrir le dossier de données ».
3. Allez dans « MQL4 » > « Experts » et déposez-y vos fichiers d’EA.
4. Redémarrez votre plateforme de trading pour activer l’EA.

Mon Expert Advisor (EA) ne trade pas, que dois-je vérifier ?

Vérifiez que le trading automatique est activé dans « Outils » > « Options » > « Expert Advisors ».

Assurez-vous que la case « Autoriser le trading automatique » est cochée.

Si l’EA est correctement configuré, un smiley apparaît dans le coin supérieur droit du graphique.

En cas d’erreurs, consultez l’onglet « Experts » pour lire les journaux.

Qu’est-ce qu’un VPS et combien coûte-t-il ?

Un serveur privé virtuel (VPS) permet à vos stratégies de trading de fonctionner 24h/24 et 7j/7, indépendamment de votre propre ordinateur ou de ses interruptions.

Ce service exige un dépôt minimum de $5,000 pour un accès illimité.

Plus de détails sont disponibles sur la page Trading Forex VPS de FXTM.

Comment ajouter un nouvel indicateur à ma plateforme ?

Pour installer un nouvel indicateur :

Pour Windows :

Allez dans « Fichier » > « Ouvrir le dossier de données » > « MQL4 » > « Indicators ». Glissez-déposez-y le fichier du nouvel indicateur. Redémarrez votre plateforme pour l’appliquer.

Pour Mac :

Passez par « Applications » > « Afficher le contenu du paquet » > « Drive C » > « Program Files » > le dossier de la plateforme concernée > « MQL4 » > « Indicators ». Déposez le fichier et redémarrez votre plateforme.

Comment ouvrir et fermer une nouvelle transaction ou position ?

Pour ouvrir une transaction, allez dans « Outils » > « Nouvel ordre ».

Renseignez les informations nécessaires et envoyez l’ordre.

Pour fermer une transaction, faites un clic droit sur celle-ci dans votre onglet « Trade », sélectionnez « Fermer l’ordre » et confirmez.

Que faire si je rencontre un problème avec une transaction précise ?

Si vous rencontrez un problème avec une transaction, contactez immédiatement FXTM à l’adresse tradeenquiry@fxtm.com en détaillant le problème pour obtenir une aide rapide.

Comment définir ou modifier un Stop Loss/Take Profit ?

Définissez votre Stop Loss et votre Take Profit dans la fenêtre d’ordre au moment du placement de la transaction pour les comptes standard.

Pour les comptes Advantage, modifiez ces paramètres en double-cliquant sur la transaction ou en faisant un clic droit et en choisissant « Modifier ou supprimer l’ordre ».

Aucune modification n’est possible une fois le prix cible atteint.

Pourquoi mon ordre est-il déclenché à un prix différent de celui de mon graphique ?

Sur la plateforme MT, les prix affichés sur les graphiques reposent sur le Bid pour les ordres de vente et sur l’Ask pour les ordres d’achat.

Le prix Ask se calcule comme le Bid plus le spread.

Vos ordres sont déclenchés lorsque le prix réel du marché (Ask pour l’achat, Bid pour la vente) correspond au prix d’ordre que vous avez indiqué.

Pour afficher les prix Ask sur votre graphique, faites un clic droit dans la zone du graphique, sélectionnez « Propriétés », choisissez « Commun », puis activez « Afficher la ligne Ask ».

Pourquoi ma transaction s’ouvre-t-elle avec une valeur négative ?

Les transactions s’ouvrent souvent avec une valeur négative à cause du spread et, pour les comptes Advantage, des commissions applicables.

Pourquoi mon ordre est-il grisé à l’ouverture ?

Votre ordre peut être grisé si votre compte est en mode lecture seule, si vous êtes connecté avec un mot de passe en lecture seule, ou si votre compte n’a pas atteint le dépôt minimum requis.

Puis-je utiliser des ordres trailing stop ?

Oui, les trailing stops sont disponibles, mais ils deviennent inactifs si vous vous déconnectez ou si vous perdez la connexion à votre plateforme de trading.

Puis-je être acheteur et vendeur sur un même instrument en même temps ?

Oui, la plateforme de FXTM prend en charge le hedging, ce qui vous permet de détenir simultanément des positions acheteuses et vendeuses sur le même instrument.

Pourquoi ma position ne se ferme-t-elle pas lorsque j’ouvre une transaction opposée de même taille et de même devise ?

Le hedging étant autorisé, l’ouverture d’une transaction opposée de même taille ne ferme pas automatiquement la position existante.

Que signifie le message « trade context busy » ?

Ce message apparaît si vous essayez d’exécuter plusieurs commandes à la fois.

Pour y remédier, déconnectez-vous de votre plateforme de trading, puis reconnectez-vous.

Fermez-vous mes positions ouvertes lorsque je suis hors ligne ?

Non, vos positions restent ouvertes même si vous êtes hors ligne. Notez que les trailing stops et les Expert Advisors (EA) ne fonctionnent pas hors ligne.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mes comptes de trading ?

Vérifiez que vous avez respecté les exigences de dépôt minimum. Si le problème persiste, contactez le service client pour obtenir de l’aide.

Pourquoi mon compte Actions est-il désactivé ?

Les comptes sont généralement désactivés après une période d’inactivité, définie dans les Conditions commerciales du compte Actions.

Vous pouvez réactiver votre compte via MyFXTM en sélectionnant « Activer le compte » dans les détails du compte.

Que deviennent mes positions si je les laisse ouvertes pendant la nuit ?

Les positions laissées ouvertes pendant la nuit sont reportées au jour de trading suivant, ce qui peut entraîner des frais de swap.

Le détail de ces frais est disponible sur la page des spécifications des contrats de FXTM.

Je soupçonne que quelqu’un place des transactions à ma place. Que faire ?

Changez immédiatement le mot de passe de votre compte de trading et passez en revue l’historique de trading de votre compte via l’onglet Journal de votre plateforme MT.

Si des anomalies persistent ou si vous constatez une activité non autorisée, contactez immédiatement le service client pour obtenir de l’aide.

Quelles sont vos commissions sur les comptes ?

Les commissions s’appliquent uniquement sur les comptes Advantage MT4 et Advantage MT5 de FXTM.

Sur Advantage MT4, la commission est de 4 unités de la devise de base par lot.

Par exemple, pour 1 lot d’EUR/USD sur un compte en USD, la commission serait d’environ $4.43, selon le taux de change EUR/USD du moment.

Sur Advantage MT5, la commission est fixe à $4 par lot, répartie entre l’ouverture ($2) et la clôture ($2) de la transaction.

Les structures de commission détaillées sont consultables sur la page Swap et commissions de FXTM.

Comment l’equity de mon compte de trading est-elle calculée ?

L’equity de votre compte de trading se calcule ainsi : Equity = Solde + Crédit + Profits/Pertes des positions ouvertes + Swap – Commission.

Comment calculer la marge ?

La marge se calcule en divisant la valeur notionnelle de la transaction par le levier.

Par exemple, pour une transaction de 1 lot d’EUR/USD (valeur notionnelle de 100,000 EUR) avec un levier de 1:1000, la marge requise serait de 100 EUR. Les exigences de marge varient selon les instruments et sont détaillées dans l’outil Calculateur de marge de FXTM.

Comment calculer ma marge libre ?

La marge libre se calcule ainsi : Marge libre = Equity – Marge utilisée. Elle représente les fonds disponibles pour ouvrir de nouvelles positions ou maintenir celles qui existent.

Si la marge est exprimée en pourcentage, quel est le levier équivalent ?

La conversion du pourcentage de marge en levier est simple.

Par exemple, une marge de 0.25% correspond à un levier de 400:1.

Cette échelle permet de déterminer le levier appliqué en fonction de la marge fixée par le courtier.

Comment le niveau de marge est-il calculé ?

Le niveau de marge se calcule avec la formule : Niveau de marge = (Equity / Marge utilisée) x 100.

Ce niveau permet de suivre l’état de votre compte et l’utilisation de votre marge.

Comment calculer les swaps ?

Le swap se calcule avec la formule : Swaps = Valeur du pip x Nombre de lots x Taux de swap x Nombre de nuits de détention.

Par exemple, pour 4 lots de GBP/USD, avec une valeur du pip de $10 et un taux de swap de 0.35, sur 4 nuits, le coût du swap serait de $56.

Des précisions et d’autres exemples sont disponibles sur la page Taux de swap de FXTM.

Comment calculer la valeur d’un pip ?

La valeur du pip se calcule ainsi : Valeur du pip = (0.0001 ou 0.01 selon la paire) x Taille du lot.

Pour un lot standard d’EUR/USD, la valeur du pip serait de $10.

Ce calcul suppose une taille de lot de 100,000 unités de la devise de base.

Quelles plateformes de trading sont disponibles ?

FXTM propose les plateformes MT4 et MT5, disponibles sur ordinateur, sur mobile et via WebTrader.

Plus d’informations sur les fonctionnalités et les capacités de chaque plateforme sont disponibles sur la page Plateformes de trading de FXTM.

Quelle est la différence entre les plateformes MT4 et MT5 ?

Vous pouvez comparer les deux plateformes en détail sur la page de comparaison MetaTrader4 et MetaTrader5 de FXTM, qui met en avant leurs fonctionnalités distinctes.

MT5 va-t-il remplacer MT4 ?

Non, FXTM continuera de prendre en charge les deux plateformes afin de répondre à des besoins et des préférences de trading différents.

Quels systèmes d’exploitation prennent en charge MT4 et MT5 ?

Les deux plateformes sont compatibles avec Windows (Windows 7 et versions ultérieures) et Mac OS (Mac OS X et versions ultérieures).

Comment installer MT4 ou MT5 sur un PC Windows ?

1. Téléchargez la plateforme depuis la section « Télécharger les plateformes » de MyFXTM.
2. Ouvrez le fichier téléchargé et suivez les instructions d’installation.
3. Acceptez les conditions générales et terminez l’installation.

Comment installer MT4 ou MT5 sur un Mac ?

1. Téléchargez la plateforme depuis MyFXTM.
2. Déplacez le fichier téléchargé dans votre dossier Applications.
3. Ouvrez la plateforme depuis votre dossier Applications pour commencer à l’utiliser.

Que faire si j’obtiens l’erreur « développeur non identifié » sur Mac ?

1. Ouvrez « Sécurité et confidentialité » dans les Préférences Système.
2. Cliquez sur l’icône de cadenas pour autoriser les modifications et sélectionnez « Autoriser les applications téléchargées depuis n’importe où ».
3. Essayez de relancer l’application.

Puis-je installer plusieurs instances des plateformes MT sur mon ordinateur ?

Oui, vous pouvez installer plusieurs instances en choisissant des répertoires d’installation différents pendant la configuration.

Renommez le dossier d’installation pour éviter toute confusion.

Où trouver mes identifiants de connexion au compte de trading ?

Vos identifiants de connexion figurent dans l’e-mail de bienvenue reçu lors de la création du compte.

Vous pouvez aussi réinitialiser votre mot de passe via MyFXTM si nécessaire.

Comment me connecter à ma plateforme de trading ?

Ouvrez la plateforme, allez dans la section « Connexion » du menu « Fichier », puis saisissez votre numéro de compte, votre mot de passe et les informations du serveur pour accéder à votre compte de trading.

Comment afficher tous les instruments de trading disponibles ?

Dans votre plateforme de trading, ouvrez la fenêtre « Observation du marché », faites un clic droit et sélectionnez « Afficher tout » pour afficher tous les instruments disponibles.

Que signifie l’option « Volume » dans la fenêtre « Nouvel ordre » ?

L’option « Volume » vous permet de définir la taille de votre transaction, mesurée en lots.

Pourquoi vois-je l’erreur « Not enough money » ?

Cette erreur apparaît lorsque votre compte n’a pas assez de marge libre pour ouvrir une nouvelle position.

Vérifiez la marge libre de votre compte pour vous assurer de disposer de fonds suffisants.

Que faire si j’obtiens des erreurs « Invalid parameters » ?

Cette erreur signifie généralement qu’il y a un problème avec les valeurs saisies pour la taille du lot ou pour les paramètres de stop loss/take profit.

Vérifiez et ajustez ces paramètres en conséquence.

Comment activer les actualités sur ma plateforme de trading ?

Connectez-vous à la plateforme, allez dans « Outils » > « Options » > « Serveur » et cochez la case « Activer les actualités ».

Sachez que l’activation des actualités peut augmenter l’utilisation du processeur, surtout lors des périodes de forte actualité.

Comment consulter et enregistrer l’historique de mon compte de trading ?

Ouvrez la fenêtre « Terminal » en appuyant sur Ctrl+T, faites un clic droit dans l’onglet « Historique du compte » et sélectionnez « Enregistrer comme rapport » ou « Enregistrer comme rapport détaillé ».

Choisissez un emplacement pour le fichier et enregistrez-le au format HTML, consultable dans n’importe quel navigateur web.

Comment obtenir l’historique des cotations d’une paire de devises précise ?

Ouvrez le « Centre d’historique » depuis le menu « Outils », sélectionnez la paire de devises et cliquez sur « Télécharger » pour récupérer les données historiques.

Si la paire n’est pas visible, vérifiez que vous consultez la bonne catégorie (FX Majors, Minors ou Exotics).

Comment installer ma plateforme de trading sur mon iPhone, mon iPad ou un appareil Android ?

iPhone/iPad :

Ouvrez l’App Store, recherchez la plateforme de trading par son nom et appuyez sur « Obtenir » pour la télécharger.

Android :

Ouvrez le Google Play Store, recherchez la plateforme de trading, appuyez sur « Installer », puis sur « Accepter » pour lancer l’installation.

Comment sélectionner le bon serveur sur ma plateforme de trading mobile ?

Saisissez « FXTM » dans la barre de recherche de l’écran de sélection du serveur de la plateforme.

Choisissez un serveur réel ou démo selon les informations de l’e-mail reçu lors de l’inscription de votre compte.

La liste complète des noms de serveurs est accessible ici.

Que signifie le message d’erreur « Authorization Failed » ?

Ce message indique que l’identifiant ou le mot de passe saisi est incorrect.

Vérifiez bien vos identifiants et réessayez.

Comment fermer ou modifier un ordre sur mon iPhone ou mon iPad ?

Allez dans l’onglet « Trade », maintenez appuyé l’ordre que vous souhaitez modifier ou fermer, puis sélectionnez l’action souhaitée dans le menu contextuel qui s’affiche.

Comment afficher plus d’instruments de trading sur mon appareil mobile ?

Appuyez sur le symbole « + » en haut de votre application, puis sélectionnez la catégorie et les instruments de trading que vous souhaitez ajouter à votre affichage.

Puis-je utiliser des indicateurs de trading sur ma plateforme mobile ?

Oui. Dans la fenêtre du graphique, appuyez sur le symbole « f » et choisissez parmi la liste des indicateurs disponibles.

Est-il possible d’ajouter des Expert Advisors ou des indicateurs supplémentaires sur ma plateforme de trading mobile ?

Non, les Expert Advisors et les indicateurs personnalisés supplémentaires ne sont pris en charge que sur la version ordinateur de la plateforme de trading.

Puis-je définir un ordre trailing stop depuis ma plateforme de trading mobile ?

Non, les trailing stops ne peuvent être configurés que depuis la version ordinateur de la plateforme.

FXTM propose-t-il une application mobile de trading dédiée ?

Oui, FXTM propose une application mobile appelée FXTM Trader, qui offre des fonctionnalités de trading complètes.

Pour plus de détails et de fonctionnalités, vous pouvez consulter ici la page de l’application FXTM Trader.

Aller sur le site officiel FXTM

FXTM Invest

Qu’est-ce que FXTM Invest ?

FXTM Invest est un programme de copy trading créé par l’équipe Recherche et Développement de FXTM. Il permet aux Investisseurs de suivre et de profiter des stratégies de traders expérimentés, appelés Strategy Managers, et permet aux Strategy Managers de percevoir une part des profits en gérant les investissements avec succès.

Qui peut être Investisseur avec FXTM Invest ?

Un Investisseur est une personne qui utilise FXTM Invest pour suivre les stratégies de trading de Strategy Managers désignés.

Les Investisseurs profitent de l’expertise des Strategy Managers et de la croissance du marché, ce qui convient à ceux qui ont peu de connaissances en forex ou peu de temps pour trader.

Quel est le rôle d’un Strategy Manager ?

Les Strategy Managers sont des traders expérimentés qui partagent leurs stratégies de trading avec les Investisseurs et perçoivent une part des profits, jusqu’à 30 %, calculée sur les profits générés pour leurs Investisseurs.

Quels sont les dépôts minimums requis pour FXTM Invest ?

Strategy Managers (Advantage Plus et Advantage MT4) :

Dépôt minimum de 1000 USD/EUR/GBP.

Investisseurs :

Dépôt minimum de 100 USD/EUR/GBP.

Qu’est-ce que la page de classement des Strategy Managers ?

Cette page affiche les profils détaillés et le classement de tous les Strategy Managers actifs, et vous aide à comparer leurs indicateurs de performance comme les niveaux de risque, les pourcentages de drawdown et les rendements mensuels.

Les classements sont mis à jour toutes les heures, et les profils complets sont actualisés chaque jour.

Comment les informations de mon compte d’investissement sont-elles mises à jour dans MyFXTM ?

Les données de votre compte d’investissement sont mises à jour en temps réel, ce qui vous garantit un accès permanent aux informations les plus récentes sur vos investissements.

Quels serveurs FXTM Invest utilise-t-il ?

FXTM Invest utilise les serveurs Advantage Plus et Advantage MT4.

Les spécifications détaillées et les informations sur les serveurs sont disponibles sur le site de FXTM.

Quels gains potentiels puis-je attendre comme Strategy Manager ou Investisseur avec FXTM Invest ?

Même s’il n’existe aucun plafond de gains potentiels, le trading comporte des risques et les profits ne sont pas garantis.

Le succès dépend des conditions de marché et de l’efficacité de votre stratégie d’investissement.

FXTM Invest comporte-t-il des frais supplémentaires ?

Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour participer à FXTM Invest.

Peut-on être à la fois Investisseur et Strategy Manager ?

Oui, les participants peuvent changer de rôle ou cumuler les deux, selon leur expérience et leurs intérêts.

Combien de comptes Strategy Manager ou d’investissement puis-je gérer ?

Vous pouvez gérer plusieurs comptes selon vos capacités et votre planification stratégique.

Que signifie le partage des profits (%) ?

Le partage des profits est le pourcentage des profits (de 0 % à 30 %) versé aux Strategy Managers en récompense de rendements positifs.

Qu’est-ce qu’une description de stratégie ?

C’est un résumé rédigé par un Strategy Manager, qui présente son style de trading et ses objectifs afin de donner aux investisseurs potentiels une vision claire de l’approche de la stratégie.

Que sont les actualités de stratégie ?

Les actualités de stratégie sont des mises à jour publiées par les Strategy Managers pour tenir les investisseurs informés de leurs stratégies et de leurs plannings de trading, ce qui renforce la transparence et l’engagement.

Comment devenir Investisseur sur FXTM Invest ?

Pour devenir Investisseur, choisissez un Strategy Manager dans la liste de classement de MyFXTM et cliquez sur « Investir » pour suivre sa stratégie.

Comment commencer à investir avec un Strategy Manager ?

Vérifiez d’abord que votre profil MyFXTM est validé, puis réalisez le dépôt minimum requis pour commencer à investir auprès du Strategy Manager sélectionné.

Comment choisir un Strategy Manager adapté ?

Lorsque vous choisissez un Strategy Manager, tenez compte de son niveau de risque, déterminé par son drawdown maximum, son agressivité de trading et ses statistiques de performance.

Familiarisez-vous avec ces termes et d’autres indicateurs pertinents sur la page Définitions de FXTM Invest pour prendre une décision éclairée, en phase avec votre tolérance au risque et vos objectifs d’investissement.

Combien de Strategy Managers puis-je suivre ?

Vous pouvez suivre autant de Strategy Managers que vous le souhaitez, ce qui vous permet de diversifier vos investissements selon différentes stratégies de trading et différents niveaux de risque.

Comment déposer des fonds sur mon compte d’investissement ?

Vous pouvez déposer des fonds sur votre compte d’investissement par différents moyens, comme les transferts internes, les cartes de crédit, les portefeuilles électroniques ou les virements bancaires, avec souplesse et simplicité pour alimenter votre compte.

Comment retirer des fonds de mon compte d’investissement ?

Pour retirer des fonds, allez dans la section « Aperçu des comptes » de MyFXTM, sélectionnez le compte d’investissement, cliquez sur « Retirer », saisissez les informations nécessaires et envoyez votre demande.

Pour un retrait total, sélectionnez l’option permettant de retirer tous les fonds et de fermer le compte.

Comment mettre en pause et reprendre mes investissements ?

Vous pouvez mettre vos investissements en pause en sélectionnant l’option « Pause » dans la section « Mes comptes d’investissement » de MyFXTM.

Pour les reprendre, cliquez simplement sur « Reprendre » dans la même section.

Comment ajuster mon niveau de protection ?

Changez votre niveau de protection en allant dans « Mes comptes d’investissement » dans MyFXTM, en choisissant le compte et en modifiant le « Niveau de protection » dans les paramètres du compte, selon votre stratégie de gestion du risque.

Comment activer ou désactiver le Safety Mode ?

Dans la section « Mes comptes d’investissement » de MyFXTM, sélectionnez votre compte et cliquez sur « Safety Mode » pour l’activer ou le désactiver, ce qui ajoute une couche supplémentaire de gestion du risque.

Quand le partage des profits est-il prélevé ?

Le partage des profits est prélevé à la fin de la période d’investissement, lors des retraits ou à la fermeture de votre compte d’investissement, ce qui aligne les gains sur le cycle d’investissement.

Mon Strategy Manager peut-il accéder directement à mes fonds ?

Non, les Strategy Managers n’ont pas accès à vos fonds.

Ils exécutent des transactions sur leurs propres comptes, qui sont ensuite copiées proportionnellement sur votre compte d’investissement.

Quand puis-je déposer ou retirer depuis mon compte d’investissement ?

Vous pouvez déposer ou retirer à tout moment, mais ces opérations sont traitées pendant les heures de trading de l’instrument sous-jacent pour les positions ouvertes.

FXTM Invest offre-t-il des rendements garantis ?

Non, il n’y a pas de rendements garantis, car le trading comporte des risques et les rendements peuvent varier selon les conditions de marché et la performance du Strategy Manager.

Comment gérer mon risque et mon exposition ?

Gérez votre risque en définissant un niveau de protection, en activant le Safety Mode, en utilisant la fonction « Pause » ou en sélectionnant un Strategy Manager dont le profil de risque correspond au vôtre.

Des informations détaillées sur chacune de ces fonctionnalités sont disponibles sur la page Définitions de FXTM Invest.

Comment fermer mon compte d’investissement ?

Pour fermer votre compte d’investissement, demandez à retirer tous les fonds et sélectionnez l’option de fermeture du compte pendant la procédure de retrait.

Comment consulter mes comptes d’investissement fermés ?

Les comptes d’investissement fermés peuvent être consultés en allant sur la page Aperçu des comptes, en faisant défiler jusqu’à « Mes comptes d’investissement » et en cliquant sur le lien « Archive ».

Puis-je voir les transactions ouvertes par mon Strategy Manager ?

Oui, vous recevez chaque mois un relevé de compte d’investissement par e-mail, et vous pouvez aussi générer des rapports détaillés pour toute période choisie directement dans MyFXTM, via l’onglet « Relevé » de votre compte d’investissement.

Comment fonctionne la proportion des transactions par rapport à mon Strategy Manager ?

Chaque fois que votre Strategy Manager ouvre une transaction, une position correspondante est automatiquement ouverte sur votre compte au même prix, ajustée selon l’equity relative entre vous et le Strategy Manager.

La formule utilisée est : Equity de l’Investisseur / Equity du Strategy Manager.

Par exemple, si votre equity est de $1,000 et celle du Strategy Manager de $200, le ratio est de 5.

Cela signifie que si le Manager achète 1 lot d’EUR/USD, votre compte achètera 5 lots d’EUR/USD au même prix.

Pourquoi mon rendement global peut-il différer de celui de mon Strategy Manager ?

Plusieurs facteurs peuvent expliquer des écarts de rendement par rapport à votre Strategy Manager : les statistiques du Strategy Manager sont mises à jour toutes les heures, alors que MyFXTM est mis à jour en direct ; votre compte d’investissement peut être en pause ; vous avez peut-être activé le Safety Mode ; le partage des profits est prélevé tous les 30 jours ; ou un retrait récent a pu être effectué sur votre compte.

Comment le profit potentiel est-il calculé ?

Le profit potentiel peut être calculé avec la formule : (% de variation du profit du Strategy Manager) * montant investi – partage des profits.

Par exemple, si le profit d’un Strategy Manager passe de 200% à 300% et que vous avez investi $100, vos $100 initiaux pourraient progresser de 33.33%, pour un nouveau solde de $133.33, après déduction du partage des profits.

Pourquoi le niveau de protection maximum est-il fixé à 90% ?

Le niveau de protection maximum est fixé à 90% pour conserver un niveau de risque minimal nécessaire à la génération de profits.

C’est un équilibre qui laisse place à des gains potentiels tout en limitant l’exposition à la baisse.

Pourquoi mon solde est-il plus bas lorsque je commence à suivre un Strategy Manager qui a des transactions ouvertes ?

Votre solde initial peut paraître plus bas en raison des spreads appliqués au moment où les transactions ouvertes ont été lancées par le Strategy Manager.

C’est un phénomène courant en trading forex, où les coûts de transaction sont intégrés au prix d’entrée.

Comment devenir Strategy Manager ?

Pour devenir Strategy Manager, allez sur la page « Ouvrir un nouveau compte » de MyFXTM, sélectionnez « Advantage Plus » ou « Advantage » et vérifiez que l’option « Devenir Strategy Manager avec FXTM Invest » est cochée.

Indiquez un nom de compte de stratégie, renseignez les informations nécessaires et envoyez le formulaire pour ouvrir votre compte.

Votre pourcentage de partage des profits par défaut est fixé à 30%, mais il peut être ajusté selon vos besoins.

Comment déposer sur mon compte de stratégie ?

Les dépôts sur votre compte de stratégie peuvent se faire par transferts internes ou externes, avec des options comme les cartes de crédit, les portefeuilles électroniques et les virements bancaires, pour gérer vos fonds avec souplesse.

Comment retirer des fonds de mon compte de stratégie ?

Les retraits peuvent être demandés par les mêmes méthodes que les dépôts, c’est-à-dire par transferts internes ou externes.

Gardez à l’esprit que si des investisseurs suivent activement votre stratégie, les retraits ne seront traités qu’une fois toutes les positions ouvertes de votre compte de stratégie fermées, afin de garantir la cohérence du trading.

Pourquoi ne puis-je pas déposer ou retirer immédiatement des fonds lorsque j’ai des investisseurs actifs et des positions ouvertes ?

Les transactions immédiates sont restreintes en raison du Coefficient d’investissement, qui garantit que tous les investissements restent alignés proportionnellement sur l’equity du Strategy Manager.

Pour plus de détails sur ce fonctionnement, veuillez consulter la page Définitions de FXTM Invest.

Puis-je changer mon nom de Strategy Manager ?

Oui, vous pouvez changer votre nom de Strategy Manager une seule fois.

Pour cela :

1. Allez sur votre compte de stratégie dans MyFXTM.
2. Dans l’onglet « FXTM Invest », cliquez sur « Modifier » à côté de votre nom actuel.
3. Saisissez le nouveau nom et envoyez vos modifications.

Qu’est-ce que la page Aperçu du compte de stratégie ?

La page Aperçu du compte de stratégie offre une vue détaillée de la performance d’un Strategy Manager, avec ses statistiques de trading et ses mises à jour.

Elle donne un aperçu de la stratégie de trading et des performances du manager, consultables publiquement si le manager choisit de les partager.

Comment accéder à la page Aperçu du compte de stratégie ?

Accédez à cette page en sélectionnant un Strategy Manager depuis la page Classement des Strategy Managers, ou depuis la section Aperçu du compte de stratégie dans « Mes comptes de trading » de MyFXTM.

Comment changer mon pourcentage de partage des profits ?

Pour changer votre partage des profits :

1. Allez sur votre compte de stratégie sous « Mes comptes de trading » dans MyFXTM.
2. Cliquez sur l’onglet « FXTM Invest » et sélectionnez « Modifier » à côté de l’option « Frais ».
3. Ajustez le pourcentage de partage des profits. Remarque : les changements ne s’appliqueront qu’aux nouveaux investisseurs ; les investisseurs existants resteront aux conditions initiales.

Où trouver les informations sur mes fonds, mes frais et mon nombre d’investisseurs ?

Toutes les informations relatives à vos fonds, à vos frais et à vos investisseurs se trouvent sous l’onglet Compte de stratégie dans « Mes comptes de trading » de MyFXTM.

Cliquez sur « Investisseurs » pour voir les investissements en cours, et sur « Frais » pour voir le total du partage des profits perçu.

Vous pouvez les consulter sous forme de statistiques détaillées ou de représentations graphiques.

Puis-je afficher ou masquer mon compte sur la page de classement des Strategy Managers ?

Oui, vous pouvez définir votre compte comme Public, Privé ou Désactivé via l’onglet « Paramètres investisseur » dans les paramètres de votre compte de Strategy Manager dans MyFXTM.

Le réglage Public permet à tout investisseur de vous suivre depuis la page de classement, le réglage Privé limite la visibilité aux personnes disposant d’un lien direct, et le réglage Désactivé rend votre compte introuvable pour les investisseurs potentiels.

Pourquoi mon compte n’apparaît-il pas sur la page de classement des Strategy Managers ?

Votre compte peut ne pas apparaître s’il ne remplit pas un ou plusieurs de ces critères :

• Equity actuelle et moyenne minimale de $1,000 USD/EUR/GBP.
• Rendement global supérieur à -95%.
• Trading actif au cours des 30 derniers jours.
• Photo de profil téléversée.
• Levier maximum de 1:200.

Votre compte peut aussi être réglé sur « Privé » ou « Désactivé ».

Quelles conditions faut-il remplir pour apparaître sur la page de classement des Strategy Managers ?

Pour figurer dans les comptes de stratégie les mieux classés, vous devez :

• Afficher une croissance positive.
• Avoir tradé activement pendant au moins 50 jours de trading.
• Avoir clôturé au moins 50 transactions.
• Maintenir au minimum $2,000 USD/EUR/GBP d’equity, actuelle et moyenne.
• Utiliser un levier maximum de 1:200.
• Disposer d’une description de Strategy Manager entièrement approuvée et d’un profil actif.

Les conditions générales d’inscription au classement sont les suivantes :

• Equity minimale de $1,000 USD/EUR/GBP.
• Un rendement global supérieur à -95%.
• Une activité de trading au cours des 30 derniers jours.
• Une photo de profil téléversée.
• Le respect du levier maximum de 1:200.

Comment retirer tous mes investisseurs ?

Pour retirer tous vos investisseurs, allez dans l’onglet « Paramètres investisseur » de MyFXTM et choisissez l’option « Désactiver ».

Confirmez votre choix dans la fenêtre contextuelle.

Qu’est-ce que la fenêtre « Détails du Strategy Manager » et comment la mettre à jour ?

La fenêtre « Détails du Strategy Manager » vous permet de composer votre profil public pour attirer des investisseurs potentiels.

Vous pouvez mettre à jour votre profil ainsi :

1. Accédez à votre compte de Strategy Manager dans MyFXTM.
2. Cliquez sur l’onglet FXTM Invest.
3. Modifiez les détails de votre profil, comme votre image, votre pays de résidence et votre pseudonyme, puis cliquez sur « Publier ».

Comment ajouter une description de stratégie ?

Pour ajouter une description de stratégie :

1. Accédez à votre compte de Strategy Manager dans MyFXTM.
2. Cliquez sur « ajouter une description » à côté du titre Description de la stratégie.
3. Saisissez votre description et cliquez sur « Enregistrer ».

Votre description sera vérifiée et, si elle est approuvée, publiée sur votre page de Strategy Manager.

Comment publier des actualités sur ma stratégie ?

Pour publier des actualités :

1. Accédez à votre compte de Strategy Manager et sélectionnez l’onglet « Actualités ».
2. Cliquez sur « Nouvelle publication », renseignez le titre et le contenu, puis cliquez sur « Envoyer ».

Votre publication sera vérifiée et, une fois approuvée, sera visible sur votre page de Strategy Manager.

Comment l’equity et le levier du Strategy Manager évoluent-ils lorsque les fonds des followers augmentent ?

Lorsque les fonds des followers augmentent, vous devez augmenter votre equity proportionnellement et il peut être nécessaire de réduire le levier pour maintenir la gestion du risque.

La plateforme peut intervenir pour ajuster ces paramètres si cela est jugé nécessaire au respect des règles de risque, et vous informera de ces changements.